Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Son Güncelleme: 25 Nisan 2025

Remontikoai ("Şirket", "Platform", "biz") olarak, web sitemizi (remontikoai.com - "Site") ve mobil uygulamalarımızı (topluca "Hizmetler") kullanan ev sahipleri ("Müşteri") ve tamirat/tadilat hizmeti sunan profesyonellerin ("Profesyonel", "Usta", "Ekip") (tümü birlikte "Kullanıcı", "siz") kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumaya büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi nasıl işlediğimize dair sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hangi Kişisel Verileri İşliyoruz?

Hizmetlerimizi sunmak ve geliştirmek için sizlerden aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

  • Kimlik ve Hesap Bilgileri: Ad, soyad, T.C. Kimlik Numarası (gerekli durumlarda), kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş), profil fotoğrafı (isteğe bağlı).
  • İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres (işin yapılacağı veya hizmet verilecek bölge).
  • Profesyonel Bilgileri (Ustalar/Ekipler için): Firma adı, vergi numarası/levhası, ustalık/yetkinlik belgeleri, uzmanlık alanları, portfolyo (önceki işlere ait fotoğraflar/bilgiler), referanslar, banka hesap bilgileri (ödemeler için).
  • Müşteri İşlem Bilgileri (Ev Sahipleri için): Talep edilen işin tanımı, fotoğrafları/videoları, konum bilgisi, tercih edilen zaman aralığı, alınan teklifler, anlaşılan usta/ekip bilgisi, yapılan ödemeler, verilen puan ve yorumlar.
  • Profesyonel İşlem Bilgileri (Ustalar/Ekipler için): Verilen teklifler, kabul edilen işler, tamamlanan projeler, alınan ödemeler, alınan puan ve yorumlar, iş takvimi bilgileri.
  • Finansal Bilgiler: Ödeme yöntemi bilgileri (doğrudan saklanmaz, güvenli ödeme işlemcisi tarafından işlenir), fatura bilgileri.
  • Teknik ve Kullanım Verileri: IP adresi, cihaz bilgileri (model, işletim sistemi), uygulama/site kullanım istatistikleri, gezinme bilgileri, çerez bilgileri, konum verisi (izninizle), AI asistanı ile etkileşim logları (anonimleştirilmiş veya gerekli ölçüde).
  • İletişim Kayıtları: Platform içi mesajlaşmalar, destek talepleri, e-posta yazışmaları, çağrı merkezi ses kayıtları (izninizle).

Verileriniz; doğrudan sizden (kayıt, form doldurma, mesajlaşma), platform kullanımı sırasında otomatik olarak, çerezler ve benzeri teknolojilerle, bazen de kamuya açık kaynaklardan veya referans kontrolleri yoluyla toplanabilir.

2. Kişisel Verilerinizi Neden İşliyoruz?

Kişisel verilerinizi KVKK'nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

  • Platform hizmetlerini sunmak (ev sahibi ile ustayı eşleştirmek, teklif alıp verme, iş takibi).
  • Kullanıcı hesaplarını oluşturmak, doğrulamak ve yönetmek.
  • Profesyonellerin profillerini oluşturmak, doğrulamak ve sergilemek.
  • AI Proje Desteği özelliğini sunmak ve geliştirmek.
  • Platform üzerinden güvenli ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
  • Puanlama ve yorum sistemini işleterek şeffaflığı sağlamak.
  • Kullanıcılar arası (ev sahibi-usta) ve platform-kullanıcı iletişimini sağlamak.
  • Teknik destek sağlamak ve sorunları gidermek.
  • Platformun performansını analiz etmek, hizmetleri iyileştirmek ve yeni özellikler geliştirmek.
  • Pazarlama ve bilgilendirme faaliyetleri yürütmek (izinleriniz doğrultusunda).
  • Dolandırıcılığı önlemek, platform güvenliğini sağlamak ve kötüye kullanımı engellemek.
  • Yasal yükümlülüklere uymak ve hukuki süreçleri yönetmek.

3. Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri uyarınca, işlenme amaçları doğrultusunda ve gerekli güvenlik önlemleriyle aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

  • Diğer Kullanıcılar: Ev sahipleri, ilgilendikleri profesyonellerin profil bilgilerini (ad, puan, yorumlar, portfolyo vb.) görebilir. Profesyoneller, iş talebinde bulunan ev sahibinin iş tanımını ve iletişim bilgilerini (anlaşma sonrası) görebilir.
  • Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları: Güvenli ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için.
  • Teknik Altyapı Sağlayıcıları: Sunucu barındırma, bulut bilişim, veri analizi, e-posta gönderimi gibi hizmetler için.
  • Doğrulama Hizmetleri: Profesyonellerin belge ve bilgilerinin doğrulanması için hizmet alınan kuruluşlar.
  • Yapay Zeka Hizmet Sağlayıcıları: AI Destek özelliğinin çalışması için (veriler mümkün olduğunca anonimleştirilerek).
  • Hukuki Danışmanlar ve Yetkili Kurumlar: Yasal süreçlerin takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
  • İş Ortakları: Size ek hizmetler sunmak amacıyla (açık rızanızla).

Yurt dışına veri aktarımı durumunda KVKK'nın 9. maddesindeki şartlar sağlanacaktır.

4. Haklarınız Nelerdir?

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili haklarınız şunlardır:

  • Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme.
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
  • Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve aktarılanlara bildirilmesini isteme.
  • KVKK md. 7 kapsamında silinmesini/yok edilmesini isteme ve aktarılanlara bildirilmesini isteme.
  • Otomatik sistemlerle analiz edilmesiyle aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme.
  • Kanuna aykırı işlenme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Taleplerinizi yazılı olarak veya Kurul'un belirlediği diğer yöntemlerle aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize iletebilirsiniz.

5. Çerez Politikamız

Sitemiz ve Uygulamamız, kullanıcı deneyimini geliştirmek, hizmetlerimizi sunmak ve performansı analiz etmek için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanır. Kullandığımız çerez türleri ve amaçları şunlardır:

  • Zorunlu Çerezler: Platformun çalışması için gereklidir (oturum yönetimi, güvenlik vb.).
  • Analitik Çerezler: Kullanım alışkanlıklarınızı anonim olarak analiz ederek hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olur.
  • İşlevsel Çerezler: Dil tercihiniz gibi ayarlarınızı hatırlayarak deneyiminizi kişiselleştirir.
  • Hedefleme/Reklam Çerezleri: İlgi alanlarınıza yönelik içerik veya reklam sunmak için kullanılabilir (açık rızanızla).

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan veya platformumuzdaki çerez yönetim aracı (varsa) üzerinden yönetebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi hizmetlerimizin bazı fonksiyonlarını etkileyebilir.

6. Veri Güvenliği ve Saklama

Kişisel verilerinizi korumak için şifreleme, erişim yetkilendirmesi, güvenlik duvarları gibi güncel teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Verilerinizi, işlenme amaçları için gerekli olan veya yasal olarak zorunlu kılınan süreler boyunca saklıyor, süre sonunda güvenli bir şekilde imha ediyoruz.

7. Çocukların Verileri

Hizmetlerimiz 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır. Bilerek çocuklardan kişisel veri toplamıyoruz.

8. Politika Güncellemeleri

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel versiyon her zaman Site ve Uygulamamızda yayınlanacaktır.

9. İletişim Bilgileri (Veri Sorumlusu)

KVKK kapsamındaki talepleriniz ve sorularınız için: